よくあるご質問
入居者さま向け
家賃をクレジットカードで支払うことはできますか。
毎月のお家賃をクレジットカードでお支払いいただくことはできません。毎月の家賃の口座振替日はいつですか。こちらをご確認ください。期日までに家賃を支払うことができませんでした。どうしたらよいですか。毎月のお家賃を不動産会社さま、またはオーナーさまへお振込されている場合は、不動産会社さまへお問い合わせください。弊社からお送りしている請求書・払込票をお持ちの場合は、お電話またはお問い合わせフォームより弊社へお問い合わせください。
また口座振替サービスをご利用の場合は、お電話またはお問い合わせフォームより弊社へご連絡ください。
オーナーさま向け
送金日はいつですか？収納代行をご利用の場合は、商品プランによって送金日が異なります。不動産会社さま宛の送金明細書に契約ごとの送金日を記載しておりますので、まずは不動産会社さまへお問い合わせください。不動産会社さまで確認ができない場合は、お問い合わせフォームより弊社へお問い合わせください。滞納報告 兼 立替払請求書などでご報告いただいた場合は、不動産会社さまから弊社への報告日により下記の通りの日程で送金いたします。
| 報告日 | 送金日 |
|---|---|
| 1日から 5日17時まで | 報告日と同月15日 |
| 5日17時以降 15日17時まで | 報告日と同月25日 |
| 15日17時以降 月末まで | 報告日の翌月15日 |
期限までに契約者様から家賃の入金がなかった場合、どうすればよいですか？不動産会社さまから滞納報告兼仮払保証金請求書を提出していただいたのち、立替送金を行います。まずは不動産会社さまに状況をお伝えください。送金日については下記の表をご確認ください。
| 報告日 | 送金日 |
|---|---|
| 1日から 5日17時まで | 報告日と同月15日 |
| 5日17時以降 15日17時まで | 報告日と同月25日 |
| 15日17時以降 月末まで | 報告日の翌月15日 |
督促はどのように行っていますか？まずは、契約者様からしっかりお話を伺います。その上で契約者様に無理のない入金計画を提案し、期日どおりに家賃を入金出来る状況を目指します。
また状況によっては弁護士事務所と連携し、法令遵守を徹底して対応いたしますのでご安心ください。
不動産会社さま向け
契約者様と滞納家賃の支払い日などについて話し合いをしてもいいですか？賃貸借契約書による支払約定日までに入金のなかった賃料の分割払い・支払期限延長などを認めた場合は免責となるため、立替送金をすることができません。契約者様との話し合いはすべて弊社にお任せください。万が一契約者様と支払いについての話し合いをしてしまった場合は、状況確認のためお電話またはお問い合わせフォームより弊社へご連絡ください。
保証委託申込書の提出時にはどんな書類が必要ですか？申込みの際には次の書類をご提出ください。・保証委託申込書
・契約内容事前説明書 兼 個人情報取扱同意書
・本人確認書類
なお、お申込内容によっては審査のためにこの他の書類の提出をご依頼する場合がございます。
引落結果の確認をしたいです。引落結果判明日以降に弊社にお問い合わせください。毎月の引落結果判明日についてはこちらをご確認ください。
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