個人情報の取り扱いについて
個人情報の利用目的
| 個人情報の種別 | 利用目的 | 開示区分 |
|---|---|---|
| 受託業務で取得する個人情報 | 賃貸人および管理会社からの委託に基づく収納代行事務を行うため。 | 非開示 |
| 賃貸借契約の履行および管理並びに契約終了後の債権債務の精算に協力するため。 | 非開示 | |
| 人材紹介会社、求人情報サイト、ホームネットグループから取得する採用応募者情報 | 採用の検討、連絡のため。 | 非開示 |
| コレクトセンターのコンタクトセンター電話録音情報 | サービス履歴を記録するため。 サービス向上のため。 |
非開示 |
| 代位弁済（家賃）情報DB | 当社の加盟する家賃債務保証情報取扱機関に照会し、申込者等に関する個人情報が登録されている場合には、当社が当該情報を利用するため。 | 非開示 |
| 監視カメラ映像 | 防犯・安全管理措置のため。 | 非開示 |
| 従業者の個人情報 | 従業員の給与計算および連絡、労務管理のため。 | 非開示 |
| 採用応募者の個人情報 | 採用選考、連絡のため。 | 非開示 |
| お問い合わせにより取得する個人情報 | 当社事業に関してお申し込みおよび問い合わせいただいた内容に回答するため。 | 非開示 |
| 保証委託お申込者の個人情報 | ①保証委託契約および賃貸保証契約の締結可否の判断のため。 ②保証委託契約および賃貸保証契約の締結および履行のため。 ③保証委託契約に基づく事前および事後求償権の行使のため。 ④当社の提携先・委託先の商品・サービス等を紹介するため、電話、郵便物、電子メール等の連絡を行うため。 ⑤サービスの品質向上のための電話、郵便物、電子メール等によるご連絡および調査分析を行うため。 ⑥ご意見、ご要望またはご相談について、確認、回答またはその他の対応を行うため。 ⑦賃貸人および管理会社からの委託に基づく収納代行事務を行うため。 ⑧賃貸借契約の履行および管理並びに契約終了後の債権債務の精算に協力するため。 ⑨上記①から⑧の利用目的を達成するために必要な範囲での個人情報の第三者への提供。 |
非開示 |
| お取引先情報 | お取引先との連絡、契約の履行、履行請求等。 | 非開示 |
| 仮名加工情報 | 契約全般に関する分析・予測に利用。 | 非開示 |
【保有個人データの安全管理のために講じた措置に関して】
| 基本方針の策定 | 当社Webサイトにて個人情報保護方針を公表しております。 |
| 規律の整備 | 取得、利用、提供、廃棄といった段階ごとに、取扱方法や担当者およびその任務等について規定を策定し、定期的に見直しを実施しております。 |
| 組織的安全管理措置 | 定期的な自己点検、内部監査、外部監査を実施しております。 |
| 人的安全管理措置 | 従業者から秘密保持に関する誓約を取得、および、従業者への定期的な教育を実施しております。 |
| 物理的安全管理措置 | 個人情報を取り扱う区域の管理、機器および電子媒体の盗難等の防止等を実施しております。 |
| 技術的安全管理措置 | 外部からの不正アクセスから保護する仕組みを導入しております。 |
| 外的環境の把握 | 当社は、外国において個人情報を取り扱う場合は、当該外国の個人情報保護制度などの外的環境に関する情報を把握した上で、個人情報の安全管理のための措置を講じるものとします。個人情報が外国にて取り扱われており、その当該外国の国名、個人情報の保護に関する制度の概要等をお知りになりたい場合は、「個人情報問合せ窓口」までご連絡ください。 |
【開示等の請求手続き】
当社がご本人またはその代理人から、当社が保有する保有個人データに関して、ご本人またはその代理人からの、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止、第三者提供の記録（以下、“開示等の請求”という。）にご対応させていただく場合の手続き方法は、下記のとおりです。
1. 開示等の請求の申出先
開示等のご請求については、個人情報開示等請求書をご都合の良い方法（メール、郵送）でご提出ください。
ご提出が郵送の場合、配達記録郵便や簡易書留郵便など、配達の記録が確認できる方法にてお願いいたします。
なお、封筒に朱書きで「個人情報開示等請求書在中」とお書き添えいただければ幸いです。
また、メール添付をご希望の場合、当社までお問合せください。
2. 開示等の請求における提出書面
開示等のご請求を行う場合は、個人情報開示等請求書に所定の事項を全てご記入ください。
3. ご本人様確認
当社は開示等請求者のご本人様確認のため、お電話による照合を行います。ただし電話による照合が出来ない場合、運転免許証、住民票、健康保険証等のコピーを提示してもらう場合がございます。
4. 代理人様による開示等のご請求
開示等のご請求をすることについて代理人様に委任する場合は、個人情報開示等請求書に加えて、下記の書類をご用意ください。
①代理人様本人であることを確認するための書類（コピー）
運転免許証、住民票の写し、健康保険証の被保険者証のいずれか１点
※コピーは本籍地を塗りつぶしたものをご用意ください。
②委任状（ご本人様により委任状に捺印し、その印鑑の印鑑登録証明書を添付してください。代理人様が親権者などの法定代理人のときは、委任状に代えて、ご本人様との関係がわかる書類をご提出いただくことも可能です。）
5. 開示、利用目的の通知のご請求に関する手数料
個人情報の開示および利用目的の通知をご請求する場合、１回の請求ごとに、500円（税込）の手数料をいただきます。
手数料のお支払いは、銀行振込みにて500円（税込）をお振込みください。
※ご本人確認の際、振込先口座情報をお伝えします。
※振込手数料はご負担ください。
なお、手数料が不足していた場合、または、お振込の確認が出来ない場合は、開示、利用目的の通知はいたしかねますので、ご注意ください。
6. 開示等のご請求に対する回答方法
請ご請求者のご都合の良い方法（メール、FAX、郵送）により、ご回答いたします。
7. 認定個人情報保護団体の名称および、苦情の解決の申出先
・認定個人情報保護団体の名称
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
・苦情の解決の申出先
認定個人情報保護団体事務局
・住所
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
・電話番号
03-5860-7565、0120-700-779
※上記は当社の商品・サービスに関する問合せ先ではございませんのでご注意ください。
※当社の個人情報の管理が適切でないと判断した時は、まず当社に苦情を申し立ていただきたいと存じますが、当社の対応が満足できない場合、お客様は上記の「認定個人情報保護団体」へ苦情を申し立てることが出来ます。
ご不明な点および苦情・相談などがございましたら下記窓口までご連絡ください。
【個人情報問合せ窓口】
エルズサポート株式会社 お客様相談窓口
電話番号：0120-663-220
受付時間：月曜日～金曜日（祝祭日除く）9：00～18：00
＜個人情報に関する責任者＞
経営管理部 PMSマネージャー 連絡先：0120-663-220
制定日 2010年12月28日
改訂日 2022年07月01日
エルズサポート株式会社
〒163-6011 東京都新宿区西新宿6丁目8番1号 新宿オークタワー11階
代表取締役 藤田 潔
