入居者さまが外国籍の方ですが、申し込みはできますか。
国籍を問わずお申し込みいただけます。入居者さまが未成年の方ですが、申し込みはできますか。
年齢を問わずお申し込みいただけます。ただし、親権者（後見人）の同意書を提出していただく場合もございます。
入居者さまが就職活動中の方ですが、申し込みはできますか。
お申し込みいただけます。入居者さまが生活保護を受給している方ですが、申し込みはできますか。
お申し込みいただけます。入居者さまが年金を受給している方ですが、申し込みはできますか。
お申し込みいただけます。未成年者の方を緊急連絡先として申し込みすることはできますか。
未成年の方を緊急連絡先とすることはできません。緊急連絡先は原則として18歳から80歳までの方を設定するようにお願いしております。
外国籍の方を緊急連絡先として申し込みはできますか。
お申し込みいただけます。保証委託申込書の審査にかかる時間はどのくらいですか。
必要書類が完備され、かつ本人確認ができた場合は最短30分で審査結果をご報告することができます。なお、審査結果はFAXにて通知いたします。
保証委託申込書の提出時にはどんな書類が必要ですか。
申込みの際には次の書類をご提出ください。エルズサポートへ書類を送付するための返信用封筒がなくなりました。
LACTii KANRIから発注依頼をお願いいたします。契約者様と滞納家賃の支払い日などについて話し合いをしてもいいですか。
賃貸借契約書による支払約定日までに入金のなかった賃料の分割払い・支払期限延長などを認めた場合は免責となるため、立替送金をすることができません。契約者様との話し合いはすべて弊社にお任せください。期限までに契約者様から家賃の入金がなかった場合、どうすればよいですか。
滞納報告兼仮払保証金請求書を提出していただいたのち、立替送金を行います。| 報告日 | 送金日 |
|---|---|
| 1日から 5日17時まで | 報告日と同月15日 |
| 5日17時以降 15日17時まで | 報告日と同月25日 |
| 15日17時以降 月末まで | 報告日の翌月15日 |
督促はどのように行っていますか。
まずは、契約者様からしっかりお話を伺います。滞納報告をしたあとに契約者様から支払いがありました。どうしたらいいですか。
LACTii KANRIから入金報告をお願いいたします。集金代行を利用します。いつから家賃の引落が始まりますか。
毎月20日までに必要書類が不備なく到着したご契約について、翌月27日から引落を開始しております。
引落結果の確認をしたいです。
引落結果判明日以降に弊社にお問い合わせください。毎月の引落結果判明日についてはこちらをご確認ください。
送金日はいつですか。
集金代行をご利用の場合は、商品プランによって送金日が異なります。送金明細書に契約ごとの送金日を記載しておりますのでご確認ください。送金明細書で確認ができない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。| 報告日 | 送金日 |
|---|---|
| 1日から 5日17時まで | 報告日と同月15日 |
| 5日17時以降 15日17時まで | 報告日と同月25日 |
| 15日17時以降 月末まで | 報告日の翌月15日 |
集金代行を利用しています。送金先、請求額などの変更の締切はいつですか。
毎月10日を締切とし、10日までに契約内容変更届をご提出いただいた場合は同月27日請求分からの適用が可能です。エルズサポートへ報告をするための書類がなくなりました。
エルズサポートへの各種報告はLACTii KANRIからご申請ください。お問い合わせ
お客様からのお問い合わせをテレビ電話を通じて手話オペレーターが通訳し、エルズサポートのオペレーターへリアルタイムで伝えます。 手話が難しいお客様は文字チャットを通じて筆談することも可能です。